بدأنا من حيث انتهى الاخرون

هنا تندرج البنود العامـة والبنود المتعلقة بالخدمات التي تقدمها المؤسسة ، لذلك وجب الاطلاع على البنود المدرجـة بعناية والتي تضمن حقوق كلا الطرفين .
و تتضمن البنود النقاط التالية :
– البنود العامـة للإستخدام . – البنود المتعلقة بخدمـات الأستضافة . – البنود المتعلقة بخدمات الدعم الفني الخـاص . – البنود المتعلقة بخدمات التصميم والبرمجة . – البنود الماليـة و المستحقات .
البنود العامـة المتعلقة بعلاقة المؤسسة مع العميل :
1- يجب أن تكون علاقة العميل مع المؤسسة علاقة الفريق الواحد وأن يكون مبدأ نجاح موقع العميل هو نجاح للمؤسسة ونجاح المؤسسة هو نجاح لموقع العميل هو المبدأ الذي يتبناه كلا الطرفان.
2- تتعهد المؤسسة بالحفاظ على سرية معلومات العميل كجزء أساسي من نظام المؤسسة وسياستها. كما أن على العميل أو الزائر أو المستفسر أن يحتفظ بخصوصيات المؤسسة وما تحتويه من تذاكر وطلبات وأي خروج عن ذلك يعتبر العميل مخالفاً ويحق للمؤسسة اتخاذ الإجراء اللازم للحفاظ على حقوقها.
3- يجب على العميل احترام نظام المؤسسة في التعامل حيث أن نظام التذاكر هو البوابة الأولى للاتصال بالمؤسسة ، أو التواصل عبر شات المحادثة او الواتس أب
4- كون علاقة المؤسسة مع عملائنا الكرام علاقة الاسرة الواحدة يجب على العميل التحلي بالاحترام بالتعامل الاخلاقي مع الموظفين و كذلك الموظفين احترام التعامل مع العميل ،وبحين تكررت الاساءة من قبل العميل لاحد طاقم العمل سيتم ايقاف خدمة الدعم الفني المجانيـة للعميل أو ايقاف الحساب للاشتراك بحال التطاول .
5- في حالة حصول اختلاف لا قدر الله بين الطرفين، يجب أن يكون التفاهم الودي وسعة الصدر بالإضافة إلى الاعتماد على اتفاقية الاستخدام كمرجع أساسي لحل الخلاف.
6- المؤسسة ترحب بأي استشارة يتقدم بها إحدى عملائها ويسعدها تقديم المشورة كخدمة مجانية من المؤسسة.
7- على كلا الطرفين أثناء فترة تقديم الخدمة أو بعدها عدم ذكر ما يسيء للطرف الآخر سواء بمختلف وسائل الإعلام ، ويستثنى من ذلك القضايا التي تتعلق بمسائل أمنية أو قضايا نصب واحتيال.
8- وسيلة الاتصال الرئيسية بعد اخذ أي خدمة من المؤسسة ستكون تذاكر الدعم الفني كون علاقة العميل ستنحصر مع فريق الدعم الفني والمبيعات .
9- تعتبر الهوية الوطنية الوثيقة الثبوتيه لإثبات ملكية العضوية ، وعليه تطلب عند أي ضياع أو ادعاء على حساب العضوية.
10- في حالة استقبال المؤسسة شكوى ، ضد أي معلومات سواء كانت تخص أقسام الاستضافة أو النطاقات أو الدعم الفني ، ورأت أن في الشكوى ما يستحق التحقيق والتحري ، يتم تجميد هذه المعلومات ، وإبلاغ طرف الخصام ، حتى يحل موضوع الإدعاء.
11 – إي تعامل خاص ببيع أو شراء ، وأي خدمة فنية أو تجارية مقدمة من قبل المؤسسة لا تعتمد إن لم تكون عن طريق النظام الالكتروني في موقع المؤسسة.
12- بمجرد طلبك إحدى خدماتنا فسوف تكون ملزم بهذه الاتفاقية في حالة قراءتك أو عدم قراءتك لها .
البنود المتعلقة بالاستضافة ( الاستضافة المشتركـة ) :
1- لا يسمح في الاستضافة بأنواعها ( استضافة مشتركة ) استضافة مواقع تحتوي على مواد مخالفة للشريعة الإسلامية من أمثال ( الأغاني والأفلام – مواقع التحريض الطائفي – مواقع التحريض على العنف ) وفي حالة حدوث ذلك سيتم سحب الاستضافة دون ادني مسئولية على المؤسسة.
2- لا يسمح أن تحتوي الاستضافة على محتوى تتعلق بأشخاص أساءوا للإنسانية من إرهابيين أو ممن اتهموا بجرائم حرب في بلدانهم.
3- أي استخدام للمساحة من قبل العميل في عمليات الاختراق أو رفع مواد تساعد على عمليات الاختراق سواء أكانت من العميل مباشرة أو احد الأطراف المتعلقة به تعرضه إلى سحب المساحة دون ادني مسئولية على المؤسسة.
4- لا يسمح استخدام المساحة لأغراض غير مشروع كصفحات المزورة لجهات تجارية مثل البنوك أو كروت الدفع الالكتروني الخ.
5- يحق لمؤسسة كوكبة التقنية لخدمات الويب حذف أي ملف أو برنامج يسبب أضرار أمنية بالسيرفر أو المواقع الأخرى ، وفرض غرامة تتناسب مع حجم الضرر .
6- يحق للمؤسسة إيقاف موقع العميل في حالة ما ثبت أن له علاقة بمخترقين المواقع وعلى اتصال بهم ، ويتم إرجاع المتبقي من الاستضافة مع خصم 30% قيمة الأتعاب.
7- تقوم خوادم المؤسسة بأخذ نسخة احتياطية بشكل تلقائي ( يومي – أسبوعي – شهري ) داخلي ، وعليـه نضمن استقرار موقع العميل من التلف .
8- يحق للمؤسسة إيقاف أي موقع فاق استهلاك لموارد المعالج ما يزيد عن 1% ، ويلزم العميل بإصلاح هذا الخلل لإرجاع تشغيل موقعه.
9- في حالة استلام المؤسسة لأي بلاغ بسرقة الحساب أو ضياعه ، يطلب من صاحب الاستضافة إرسال ما يثبت هويـتـه .
10- بحين لم يتم تجديد اشتراك الخدمة للاستضافة بعد تجاوز شهر من انتهاء الاشتراك يتم حذف الموقع من سيرفرات مؤسسة كوكبة التقنية ونخلي مسؤوليتها من ملكيته .
البنود المتعلقة بالدعم الفني للاستضافة :
1- الدعم الفني للاستضافة : وهو يشمل الأمور التي تتعلق بالخادم المستضاف عليه الموقع ، سواء كان ذلك عمل الدعم الفني للوحة التحكم ، أو تشغيل دوال يستفاد منها المستضيف في حالة عدم تسببها بأضرار أمنية .
2- الدعم الفني للاستضافة لا يعني الدعم الفني لموقع المستضيف ، فالمستضيف هو المسئول المباشر عن دعم وصيانة مواقعه وسد ثغراتها وكل ما يتعلق بها.
3- في حالة طلب المستضيف خدمة خارج نطاق الدعم الفني للاستضافة عليه بطلبها عن طريق التذاكر المدفوعة والتي عادة ما تكون بأسعار رمزية للعملاء.
4- على كل من يفقد معلوماته الخاصة بلوحة تحكم الاستضافة الدخول لقسم العملاء بالنظام الخاص بالمؤسسة واستردادها. فالدعم الفني غير مسئول إطلاقا عن إرجاع كلمات المرور وذلك حفظا على سرية المعلومات وأمانها.
5- المؤسسة لا تتحمل الأضرار الناتجة عن كوارث طبيعية كالإعصارات وانقطاع كل كبائن الاتصال أو الحريق أو كل ما شابه.
6- أي عطل يحصل ستقوم المؤسسة بإصدار بيان بسبب العطل ، وفي حالة كون العطل من قبل المؤسسة و استمر أكثر من ثلاثة أيام ستقوم المؤسسة بتعويض العميل بشهر استضافة مجانية بنفس المواصفات والبنود لاستضافته.
7- المؤسسة ليست مسئولة عن الأعطال الذي يكون لها علاقة بطرف أخر من مثل مزودي الخدمة ، أو جهاز العميل المستخدم أو ما شابه.
8- عند الحاجة لنقل موقع من خوادم ليست تابعة للمؤسسة إلى استضافة المؤسسة ، فتهيئة الموقع للنقل هي مسئولية العميل.
9- على كل من يريد نقل موقعه إلى استضافة كوكبة التقنية ، فعليه بتحضير نسخة احتياطية على رابط خارجي، أو وضع معلومات استضافته السابقة بصورة صحيحة مع تأكده من إمكانية اخذ نسخة احتياطية منها.
10- الخادم تعتمد عليه الحماية بنسبه 80% ، وحماية الموقع مسؤلية صاحبه وتشكل 20% فهو المسئول المباشر عن حماية مواقعه وسد ثغراتها وكل مايتعلق بها وفي حال تعطل السكربتات او الاختراقات يمكن تقديم اي مساعدة بسيطه او تقديم الخدمة بمقابل يتم تحديده من قبل قسم المبيعات.
البنود المتعلقة بخدمـات الدعـم الفنـي الخـاص للمنتديـات و المواقـع :
1- الدعم الفني الخاص بالمنتديات والمواقع : وهـي خدمـة تقدمها مؤسسة كوكبة التقنية باشتراك خاص للمنتديات أو المواقـع بتقـديم خدمـات الدعم الفني المتنوعـة والمتعلقة بأمـور الصيانـة العامـة خـلال مـدة معينـة .
2- يكون التواصـل للعميل مع فريق الدعـم الفني عن طريق نظـام تذاكر الدعم الفني الخاص بالمؤسسة وأي تعامل خـارج هذا النطاق لا يمت لنـا بصلـة ، وذلك لضمـان حقوق العميل مع المؤسسة والرجوع لها بحين الحاجـة .
3- لا تقـدم المؤسسة خدمـات الدعم الفني الخـاص للمنتديـات أو المواقع المحتويـة على مواد مخالفـة للشريعـة الإسلامية ( أمثال مواقع الأغاني ، الأفلام ، الفنانين ، مواقع التحريض الطائفي أو العنصري ) .
4- فريق الدعم الفني غـير مسئول عن مواقع العمـلاء بعـد انتهـاء فتـرة الخدمـة وكذلك البيانـات المتعلقـة بالموقع .
5- في حالـة طلب عميل لخدمة الحمايـة المتقدمـة سواء لموقع أو منتدى و حدوث خلل مفاجئ بالحمايـة يتم الرجوع لنـا لإصلاحه بحين كان الخلل من الحمايـة فإذا كان من جهة أخرى غير ذلك سيكون الدعم غير مسئولاً عنها .
6- للاشـتراك بخدمـات الدعم الفنـي الخـاص يـكـون بالدفـع مقدمـاً للخدمـة عن طريق التحويل لأحـد حساباتنا البنكية المتاحـة أو التسليم بالمقر الخاص بنـا وفتح تذكرة بتذاكر الدعم الفني للتأكيد بذلك .
7- في حالـة طلب العميل لخدمـة من الخدمـات وهي خـارج نطاق خدمـة الدعم الفني يقوم العميل بالتواصـل مع فريق المبيعـات وخدمـة العملاء ليتم إرشـاده بخصوص الخدمة المرادة وتحديد رسـوم العمل .
10- يجب كتابة حقوق الخدمـة للدعم الفني طيلة فترة الاشتراك بالمواقع المشترك لدينـا تتبـع ( مؤسسة كوكبة التقنية لخدمات الويب المتكاملـة ) ولا يحق للعميل نزعها وبحال نزعها يلغي اشتراكه من الخدمـة .
11 – خدمة الأرشفة والتي تندرج تحتها تقديم الخدمات الاحترافية للأرشفة لا يجب نزع الحقوق الخاصـة بها لأي سبب كان ويجب الرجـوع لنـا قبل التصرف بهـا .
12 – بعد التأكيد للخدمـة الدعم الفني أو الأرشفة وتحويل المبلغ المستحق لها و أراد العميل إلغـاء الخدمـة يجب أن يكون الطلب قبل مضي 48 ساعـة و بحالة عدم البدء بالخدمة .
البنـود المتعلقـة بخدمـات التصمـيم :
1- يتوجب على العميل تزويدنا بكافة المعلومات الصحيحة عنه [ الاسم الكامل – الدولة – رقم الهاتف الصحيح ] أثناء التسجيل للتواصل معه وقت الحاجة ، و إعطاءنا تفاصيل كافية عن العمل المطلوب ، مع ذكر أمثلة لو أمكن ، مما يوضح المطلوب عمله .
2- مؤسسة كوكبة التقنية لخدمات الويب ، لا تقوم بتصميم وبرمجة المواقع التي تتعارض مع الشريعة الإسلامية ، مثل المواقع الإباحية ، أو أي مواقع تستهزئ بالكتاب والسنة النبوية الشريفة , والعلماء .
3- يقوم العميل بتقديم طلبه ، والاطلاع عليه و سيتم تحـديد المدة للعمل والتكلفة ، بعد أن يتم الاتفاق معه يتوجب عليه دفع المبلغ المستحق كاملاً أو 50% من المبلغ قبل قيامنا بالبدء في العمل .
4- بعد دارسة الطلب المقدم وعقد الاتفاق مع العميل , نلتزم بالمدة المتفق عليها لتسليم العمل , وأي تأخير قد يحصل من قبل العميل لا نتحمل أي مسؤولية عنه تحت أي ظرف .
5- بعد الانتهاء من تنفيذ العمل المطلوب يتم عرضه على العميل , حتى يتسنى له طلب إجراء أي تعديلات , ويتوجب على العميل توضيح ما يطلبه من تعديلات بشكل مفصل بالكامل حتى يتسنى لنا تنفيذ ما يطلبه بأقصى سرعة ممكنة .
6- مؤسسة كوكبة التقنية لخدمـات الويب , لا تتحمل مسؤولية إضافة المحتويات للموقع , بشتى أنواعها وأشكالها , وفي حالة طلب العميل منا إضافة المحتوى لموقعه , يتوجب عليه أن يقوم بتزويدنا بكافة المحتويات المطلوب وضعها في الموقع , ويعد الاطلاع عليها من قبلنا , نقوم بوضع السعر المناسب عليها ويتوجب على العميل دفع المبلغ المطلوب كاملا قبل قيامنا بالعمل.
7- يحق للعميل التعديل في التصميم حسب ما ورد في اتفاقيـة التصميم المقدمـة ، في حين وجـود آي تعديلات إضافية لم تدرج في الطلب الأساسي للتصميم يتم الاطلاع على الإضافات المطلوبة وتحـدد لها تسعيرة ، يقوم العميل بتحويل المبلغ قبل البدء بالعمل .
8- يتم وضع شعار مؤسسة كوكبة التقنية على كافة الأعمال التي نقوم بها مع رابط للموقع ، ولا يحق للعمـيل نزع الشعار و الرابط من العمـل بأي شكل كان فور نزع الشعار سيتم تنبيه العميل في حين لم يستجيب يحق للمؤسسة عرض العمل مجانـاً . وفي حال كان المنتج على استضافتنا , يحق للمؤسسة ايقاف الموقع بعد التنبيه الثاني .
9- ملفات التصميم والبرمجة يتم الاحتفاظ بها في مؤسسة كوكبة التقنية لخدمات الويب ، ولا يتم بيعها لأي جهة كانت فهي تعتبر من حـقوق المؤسسة مع العمـيل .
10- مؤسسة كوكبة التقنية غير مسئوله عن أي أخطاء قد يقوم بها العميل في موقعه , ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعديل أو تعويض عما قد يحصل يتم إصلاح الأخطاء مقابل مبلغ يتم تحديده .
11- بعد رؤية العميل للبروفة النهائية يعتبر التصميم انتهى ويتم البدأ في التقطيع والتركيب لذا لا يجوز نهائيا أن يطلب العميل بعد ذلك تغيير في التصميم – إذا حدث ذلك يتم الاتفاق على أتعاب التعديل الجديد .
12 – يكون تواصـل العمـيل مع طاقم التصميم بخصوص طلبـه في تذاكر الدعم الفني وتقـديم التعديلات والملاحظـات بالتذاكر فقــط ولا يؤخذ بإضافات عن طريق الماسنجر أو الجوال.
13- بعد رؤية العميل للبروفا الأولية للتصميم وأراد الانسحاب يتم خصم 20% من قيمة التصميم المحولة أتعاب فريق العمـل .
14- في حين أراد العميل الحصول علي الملفات المفتوحة للتصميم يتوجب عليه دفع مبلغ 30% من قيمـة التصميم مع المراعاة ان لا يتوجب عليه نزع الحقوق بدون إذن مسبق .
* أي إخلال بهذه الشروط يعرض التصميم للنشر مجانــاً هذه الشروط قابلة للتعديل والإضافة حسب ماتقتضية سياسة المؤسسة وتراهـ مناسباً .
بنـود اتفاقيـة البرمجـة :
1- يجب إن يكون الموقع المطلوب البرمجـة له خالي من مما يخالف الشريعة الإسلامية بأي شكل من الأشكال ولا يتم استخدام البرمجيات في أمور مخالفة للشريعة .
2- توضيـح طلبات البرمجـة مفصلـة كاملة من قبل العميل ، كي يتم الاطـلاع عليها وتحـديد التكلفـة والمـدة لإنتهـاء العـمل .
3- بعـد الاتفـاق مع العميل بخصـوص البرمجـة المطلوبة يتوجـب تحويل المبلغ المتفق عليه أو 50 % من المبلغ على حساباتنا و المبلغ المتبقي قبل التسليم التركيب .. وفي حال البدء في العمل وتنفيذ مراحلة لايمكن أسترجاع المبالغ كاملة وسيتم خصم قيمه الاتعاب والتنفيذ .
4- يجب أن يكـون العمـيل في تواصـل مـع الموظفين بالمستجـدات في طلبـة بتذاكر الدعـم الفنـي في موقع المؤسسة كي يتم الانتهـاء من العمل في الوقت المحـدد .
5- بعـد الانتهـاء من البرمجـة يتم عرض البرمجـة على رابط تجريبي لرؤيـة العمل وطلب التعديلات حسب البنود المتفق عليها في طلب البرمجـة .
6- يحق للعميل الإضافة على المطلوب في حين كانت تعديلات مدرجة قبلاً أما في حين طلب تعديلات تستلزم إعادة صياغة للبرمجة سيتم تحديد تكلفة إضافية للتعديلات .
7- لا يحق للعميل نزع أو إزالة آي حقـوق للمؤسسة من البرمجيـات المطلوبة أو عرضة للبيع فجميع البرمجيـات تدرج تحـت عملنا الخاص في حين الإخلال بالشرط سيتم عرض البرمجة مجانـاً .
8- في حين أراد العميل شراء الحقوق البرمجية لموقعه يتوجب عليه دفع مبلغ 30% من قيمـة البرمجـة مع المراعاة ان لا تكون للاستخدام التسويقي ولا يتوجب عليه نزع الحقوق بدون إذن مسبق وإلا سينفذ الشرط السابق .
* هذه الشروط قابلة للتعديل والإضافة حسب ماتقتضية سياسـة المؤسسة وتراهـ مناسـباً .
البنود المالية و المستحقـات :
1-استرجاع المبلغ : عند حصول العميل على اشتراك بالاستضافة فإنها تعتبر سارية المفعول حتى 15 يــوم فقط ولا يمكن استعادة المبلغ للمدة المتبقية حتى نهاية الاستضافة ( يسري هذا الشرط على خدمات الاستضافة المشتركـة والريسلرات والسيرفرات ) .
2- تصل لجميع العملاء فاتورة الكترونية توضح المستحقات المالية التابعة لهم ( لربمـا تصل الرسالة لصندوق الجنك ميل ” الغير هام ” ) و يحدد النظام فترة معينة وفي حالة عدم السداد وانقضاء هذه المدة يقوم النظام بأقفال المواقع تلقائيا .
3- في حالة كون العميل غير قادر على الالتزامات المالية يتم رفع الموضوع للإدارة لطلب استثناء أو التماس بذلك وتقوم على ضوءه المؤسسة بدارسة الموضوع والرد عليه في مدة أقصاها يوم واحد .
4- في حالة عدم التزام العميل بالتزاماته المالية وبعد إنذاره ، يحق للمؤسسة إيقاف جميع المنتجات المسجلة باسمه دون أدنى مسئولية وتعتبر المؤسسة غير ملزمة أدبيـاً أو ماديـاً بالعميل .
5- هذه البنود قابلة للزيادة والتعديل حسب ما تقتضية مصلحـة المؤسسة .